SEKATO.ID | JAMBI – Dalam rangka mewujudkan Pertumbuhan Bisnis Indihome dimana services merupakan salah satu competitive advantage dari produk Indihome, Witel Jambi mengadakan Apel Kick-off program “You Are First” yang berarti “Pelanggan adalah yang Utama”, pada Senin (20/6) yang berlangsung di halaman parkir Taman Akhlak Gedung Witel Jambi pukul 07.15 WIB.
Kegiatan ini dihadiri oleh GM Witel Jambi, serta diikuti para jajaran Senior Leader Witel Jambi, karyawan/i Telkom Group (Telkom Akses, GSD, Infomedia, dan ISH) serta Mitra Kerja.
Kegiatan ini merupakan respon dari segi services Indihome yang menjadi keunggulan kompetisi Telkom Indonesia, namun di sisi lain tingkat complain rate masih cukup tinggi, sehingga dibutuhkan perbaikan layanan di antaranya adalah meningkatkan pelayanan touchpoint/ frontliner dan dibutuhkan peningkatan kecepatan respon dan service quality.
Program “You Area First” bertujuan untuk membangun mindset You Are First di seluruh insan Telkom Group yang mengutamakan pelanggan, serta diharapkan output untuk meningkatkan customer experience pelanggan setia Indihome.
Program ini dibagi dalam 3 tahapan yaitu tahap pertama adalah improvement capability dari frontliner dalam bentuk sertifikasi. Pada tahap kedua merupakan internalisasi karyawan untuk memiliki mindset mengutamakan pelanggan. Sedangkan di tahap ketiga yaitu kolaborasi dengan mitra dengan penyelerasan Your Are First bagi pelanggan.
Diharapkan dengan adanya program ini dapat meningkatkan self belonging seluruh insan Telkom Group kepada layanan Indihome, meningkatkan kualitas pelayanan dan sinergi antar seluruh unit dalam memberikan “Wow Experience” kepada pelanggan Indihome sebagai langkah untuk meningkatkan loyalty, brand awareness, dan meminimalisasi churn rate Indihome di Telkom Regional 1 Sumatera.
Discussion about this post